人工智能时代，新质生产力正在重塑我们的工作和生活方式。AI人作为这一概念的核心，正以其独特的创新能力和效率优势，成为推动社会数智化发展的关键力量。为主动融入国家全面数字化改革大局，着力发挥数据的基础资源作用和创新引擎作用，眉山市政务服务和公共资源交易服务中心深化数字赋能，优化服务生态，积极拓展服务场景，全面践行“店小二”式服务，于近期上线智能客服“小苏”，开启“不打烊”服务模式。
融合人文一键接入。眉山作为苏东坡故乡，始终坚持文化立市的发展理念，不断深化东坡文化的城市表达。智能客服“小苏”的形象便是以苏东坡为原型设计，以此卡通人像作为智能客服系统登录口。交易主体无需注册，一键点击官网首页卡通人像“小苏”即可接入智能客服系统，享受7×24小时不间断的在线咨询服务。
海量收录持续优化。客服“小苏”后台内置“常见问题及问题解答”文档，其收纳了眉山市公共资源交易平台关于工程建设招投标、政府采购、土地交易、产权交易等业务的常见问题及解答数据、办事指南、常用下载、操作手册、操作视频等海量知识，并持续收录交易主体常见疑问，不断扩大问题库，助力“小苏”第一时间精准捕捉交易主体意图，快速解答疑问。
智能回答提升服务。交易主体输入问题后，“小苏”可进行关键字识别并推荐，无论是业务咨询、政策解读还是问题解答，“小苏”都能提供快速、准确、专业的回应，准确率最高可达97%。当“小苏”无法解决时，提供跳转人工客服服务和在线留言服务。智能客服“小苏”的上线，第一时间解决市场主体交易过程中的遇到的难题，切实提供“有疑就问、有问必答、答必解惑”的线上服务，解决了以往服务时间有限、难以准确响应、工作效率低下、平台承载有限的痛点。试运行1个多月以来，有效服务交易主体达372人次，精准解答咨询问题996个，项目交易由“共享服务”升级为“个性服务”。
智能客服“小苏”的上线是眉山市政务服务和公共资源交易服务中心以实际行动诠释智慧交易服务新内涵的体现，彰显着以交易主体为中心的服务理念和对科技创新的不懈追求。未来，我中心将继续秉持初心、砥砺前行，在数字化转型的道路上不断迈出新的步伐，为推动公共资源交易事业的高质量发展贡献力量。（万勤芳）
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